دریافت خسارت بار آسیب‌دیده یا گم‌شده در سفر

گم‌شدن یا آسیب‌دیدن بار سفر می‌تواند برنامه سفر را کاملاً مختل کند. طبق آمار، بیشترین شکایات مسافران مربوط به همین موضوع است. بنابراین آگاهی از حقوق مسافر اهمیت زیادی دارد. در صورت بروز این مشکل باید بدانید چه اقداماتی انجام دهید و چگونه خسارت بار آسیب‌دیده یا گم‌شده در سفر را دریافت کنید. برای آگاهی بیشتر، قاصدک ۲۴ را در ادامه مطلب همراهی کنید.

دریافت غرامت بار در سفرهای هوایی

سفرهای هوایی به دلیل ترافیک بالای فرودگاه‌ها، بیشتر در معرض مشکلاتی مانند گم‌شدن یا آسیب دیدن چمدان هستند. مطالعات گسترده نشان می‌دهد که بخش قابل‌توجهی از آسیب‌های بار، در مرحله جابجایی و انتقال بین هواپیما و نوار نقاله رخ می‌دهد.

نقش بیمه مسافرتی

کارشناسان صنعت گردشگری معتقدند بیمه مسافرتی بهترین راه جبران خسارت بار است. این بیمه به‌طور خاص برای شرایط غیرمنتظره مانند: گم شدن چمدان، آسیب‌دیدن بار و تأخیر در تحویل بار طراحی شده است.

غرامت بار معمولاً بر اساس وزن محموله، نه ارزش آن، تعیین می‌شود.

قبل از هر چیز در مورد ارسال بار با هواپیما یا کارگو بهتر است بدانید؛ شرکت‌های هواپیمایی مسئولیتی در قبال ارزش واقعی محتویات بار ندارند. غرامت بار معمولاً بر اساس وزن بار، نه قیمت آن، پرداخت می‌شود. به همین دلیل توصیه می‌شود از قرار دادن اشیای قیمتی مانند طلا، جواهرات و مدارک مهم در چمدان خودداری شود.

فرم PIR؛ مهم‌ترین اقدام پس از بروز خسارت

در صورت مشاهده مفقودی یا آسیب چمدان، فورا مراحلی که در ادامه ذکر شده است را انجام دهید.

1. به نماینده ایرلاین در فرودگاه مراجعه کنید.
2. رسید برچسب بار را ارائه دهید.
3. فرم اعلام خسارت یا مفقودی (PIR) را تکمیل کنید.

توجه: اگر این فرم چند ساعت پس از اطلاع از خسارت ثبت نشود، طبق مقررات، شکایت شما فاقد اعتبار قانونی خواهد بود. در نهایت نیز با طی کردن کلیه مراحل می‌توانید منتظر پرداخت غرامت از سوی ایرلاین مربوطه باشید.

دریافت خسارت بار آسیب‌دیده در قطار

اگر با قطار سفر می‌کنید یا بار و خودرو خود را از این طریق ارسال کرده‌اید، باید با قوانین حمل بار با قطار آشنا باشید. در این قانون، بندهایی وجود دارد که بر اساس آن‌ها مسافر می‌‌تواند با اثبات گم شدن بار در سفر یا آسیب دیدن آن، از کارگزار مربوطه ادعای خسارت کند. بدین ترتیب شرکت ریلی مورد نظر نیز موظف است بر اساس ارزش بار اعلام شده به صاحب بار غرامت پرداخت نماید.

کارشناسان حقوق مسافر تأکید می‌کنند: اگر بار آسیب‌دیده را بدون اعتراض تحویل بگیرید، به‌منزله دریافت سالم بار تلقی می‌شود. بنابراین، هرگز بار آسیب‌دیده را بدون ثبت اعتراض تحویل نگیرید.

خسارت بارهای با ارزش بالا (مانند خودرو)

در خصوص بارهایی با ارزش مادی بالا مانند خودرو، برای دریافت خسارت لازم است با همراه داشتن اصل مدارک خودرو به آژانس‌های مربوطه در سراسر کشور مراجعه شود. برای تعیین میزان غرامت، جلسه‌ای با حضور مسافر، نماینده بیمه و نماینده انبار توشه برگزار می‌شود. پس از کارشناسی، شرکت بیمه‌گذار مراحل قانونی را انجام داده و غرامت را به صاحب بار پرداخت کند.

برای دریافت غرامت بارهایی با ارزش مادی بالا باید به آژانس‌های مربوطه مراجعه شود.

به همین منظور باید توجه داشت هنگام تحویل بار به انبار توشه، بار به‌طور کامل بسته‌بندی مناسب داشته باشد و ارزش واقعی محتویات آن در فرم مربوطه به‌درستی ثبت شود تا در صورت نیاز به دریافت خسارت بار در قطار، امکان استفاده از این اطلاعات وجود داشته باشد.

دریافت خسارت بار در سفر با اتوبوس

بر اساس قوانین مصوب تعاونی‌ها، اتوبوس‌های مسافربری تنها مجاز به حمل مسافر و بار همراه او هستند و به هیچ عنوان اجازه حمل بار تجاری را ندارند. به همین منظور، تعاونی‌ها کلیه مسافران و بار همراه آن‌ها را در طول سفر بیمه می‌کنند تا در صورت بروز آسیب، شرکت بیمه‌گر مطابق با تعهدات خود، غرامت مسافران را پرداخت کند.

بنابراین اگر بلیط اتوبوس خریداری کرده‌اید و مقدار بار مجاز به همراه دارید، در صورت بروز خسارت می‌توانید غرامت را از شرکت بیمه مربوطه دریافت کنید. اما اگر از اتوبوس برای حمل توشه استفاده شده و بار در مسیر آسیب دیده باشد، این بار دیگر مشمول بیمه نیست. مسئولیت نگهداری از آن بر عهده تعاونی مربوطه یا راننده خواهد بود. در این شرایط، دریافت خسارت احتمالی تنها بر اساس توافق بین صاحب بار و راننده انجام می‌شود.

جمع‌بندی

طبق آمار، بخش زیادی از خسارات بار در سفر قابل پیگیری و جبران هستند، به شرط آنکه با قوانین آشنا باشید، اقدامات لازم را در زمان مناسب انجام دهید و مدارک و رسیدها را نگه دارید.

در پایان یادآور می‌شویم برای خرید انواع بلیط سفر تنها کافی است به وب‌سایت قاصدک ۲۴ مراجعه کنید و سفر خود را با بهترین قیمت و کمترین دردسر برنامه‌ریزی نمایید. این سایت متعلق به شرکت فرش تا عرش قاصدک کارمانیا است و با ارائه خدمات گردشگری آنلاین و پشتیبانی ۲۴ ساعته با شماره تماس ۰۲۱۷۵۲۶۹، همراه همیشگی شما در سفرهای داخلی و خارجی خواهد بود.

سوالات متداول درباره خسارت بار آسیب‌دیده در سفر