کارهایی که مهمانداران هواپیما مجاز به انجام آنها نیستند؛ قوانین و محدودیت‌ها

آیا می‌دانید مهمانداران هواپیما چه کارهایی را مجاز به انجام آنها نیستند؟ مهماندار بودن شغلی رؤیایی است، اما محدودیت‌ها و باید و نبایدهایی دارد که گاهی باورهای نادرست مسافران را ایجاد می‌کند. در این راهنما از قاصدک ۲۴ با قوانین و محدودیت‌های مهمانداران آشنا شوید تا تجربه سفر بهتری داشته باشید.

مهمانداران هواپیما چه کارهایی را نباید انجام دهند؟

مهمانداران مسئول ایمنی و رفاه مسافران هستند، اما محدودیت‌ها و قوانینی وجود دارد که نمی‌توانند از آنها سرپیچی کنند. در ادامه با کارهایی که مهمانداران مجاز به انجامشان نیستند آشنا شوید.

همراهی کردن مسافران به خارج از هواپیما

حتی در پروازهای دشوار، مهماندار هواپیما مجاز به همراهی مسافران برای پیاده شدن نیست. او می‌تواند تنها فردی برای کمک معرفی کند و تا زمانی که تمام مسافران در کابین هستند، اجازه ترک هواپیما ندارد. مسافران باید پس از پیاده شدن همه افراد از هواپیما، خود اقدام به خروج کنند.

آوردن دارو برای مسافران

یک مهماندار هواپیما باید در مواقع اضطراری توانایی واکنش سریع داشته باشد. برای مثال، اگر مسافری نیاز به احیای قلبی داشته باشد، مهماندار مجاز به انجام آن و استفاده از دستگاه شوک است. در سایر شرایط، تنها با دستور متخصص می‌تواند اقدام کند.

مهمانداران می‌توانند در شرایط اضطراری اقدام کنند، اما دسترسی به داروها محدود است.

در هواپیما یک جعبه پزشکی وجود دارد که فرد مسئول کلید آن را در اختیار دارد. تنها پرستار یا پزشک با مدارک معتبر می‌تواند اجازه باز شدن آن را بدهد. بنابراین، مهماندار نمی‌تواند داروی شخصی مانند آسپرین برای مسافر بیاورد. بهتر است همیشه قرص همراه خود داشته باشید.

تهیه بلیط هواپیما رایگان برای دوستان خود

برخی افراد تصورات نادرست درباره شغل مهمانداری دارند و فکر می‌کنند که رزرو بلیط هواپیما رایگان برای خود یا دوستان و اقوام، ساده است. با اینکه مهمانداران به عنوان مزایای شغلی پروازهایی از شرکت دریافت می‌کنند، این پروازها تنها برای خودشان معتبر است. بنابراین از آنها درباره تخفیف بلیط برای دیگران سؤال نکنید.

اجازه به مسافران برای گشت زدن در آشپزخانه

آشپزخانه هواپیما مکانی است که مهمانداران بیشتر وقت خود را در طول پرواز در آن می‌گذرانند. در این فضا غذاها و وسایل ضروری برای مسافران آماده و نگهداری می‌شوند. آشپزخانه تنها برای خدمه کابین طراحی شده و هیچ مسافری اجازه ورود ندارد. این محدودیت امنیتی است.

ایجاد مزاحمت برای خلبان‌ها

بر خلاف تصور برخی مسافران، مهمانداران نمی‌توانند هر زمان که بخواهند وارد کابین خلبان شوند. آنها باید به دستورالعمل‌های امنیتی پایبند باشند و ورود خود را پیش از هر اقدام به خلبان‌ها اطلاع دهند. کدهای روی در کابین نیز برای کنترل و رعایت این محدودیت‌ها وجود دارد.

محدودیت دسترسی به کابین خلبان، تضمینی برای تمرکز و ایمنی پرواز است.

این قوانین باعث می‌شوند که خلبان‌ها هنگام انجام وظایف خود مزاحمتی نداشته باشند و حواسشان پرت نشود. رعایت محدودیت ورود، بخش مهمی از ایمنی پرواز است و تضمین می‌کند که هم مسافران و هم خدمه هواپیما بتوانند وظایف خود را به صورت حرفه‌ای و بدون خطر انجام دهند.

صرف نوشیدنی با مسافران

از دیگر موارد ممنوع برای مهمانداران، صرف نوشیدنی با مسافران در حین وظیفه است. آنها برای خدمت‌رسانی و ارائه کمک در هواپیما حضور دارند و نه صرف نوشیدنی با مسافران. رعایت این محدودیت برای حفظ حرفه‌ای بودن و امنیت شغل الزامی است.

دادن صندلی به کودک

تجربه نشان داده است که درخواست تغییر صندلی یا دریافت بلیط هواپیما رایگان از مهماندار غیرقانونی و غیرممکن است. مهمانداران تنها طبق قوانین شرکت عمل می‌کنند و نمی‌توانند برای مسافران یا دوستان صندلی یا بلیط اضافی ارائه دهند. رعایت این محدودیت حرفه‌ای اهمیت دارد.

درخواست بلیط یا صندلی ویژه خارج از اختیارات مهماندار است.

همراه داشتن کودک در پرواز به معنای اختصاص صندلی جداگانه نیست. کودکان زیر دو سال توسط اکثر شرکت‌های هوایی رایگان پذیرفته می‌شوند و والدین باید کودک را روی پای خود نگه دارند. این یک محدودیت قانونی است و مهماندار نمی‌تواند استثنا ایجاد کند.

تعویض صندلی برای مسافران

گاهی برخی مسافران از مهماندار می‌خواهند صندلی خود را تغییر دهد، اما این امکان وجود ندارد. دلایل مختلفی از جمله نشستن کنار دوست یا دریافت صندلی رایگان فرست کلاس مطرح می‌شود. برای تغییر کلاس پروازی یا ارتقا، باید قبل از پرواز و با پرداخت هزینه اضافی اقدام کنید.

آوردن هر چیزی به داخل هواپیما

مهمانداران نیز مانند مسافران باید در مورد وسایلی که مجاز به ورود به هواپیما هستند، از قوانین امنیتی پیروی کنند. هیچ استثنایی وجود ندارد و همه باید قبل از سوار شدن چک‌های امنیتی را پشت سر بگذارند. هر وسیله‌ای که عبور نکند، کنار گذاشته خواهد شد.

بلند کردن چمدان مسافران

برخی مسافران تصور می‌کنند کمک به جای دادن چمدان در محفظه بالای سر از وظایف مهمانداران است، اما این درست نیست. به دلیل خطر آسیب دیدن، مهمانداران مجاز به بلند کردن چمدان نیستند و تنها می‌توانند آن را هل داده و در محفظه ببندند.

انعام گرفتن

بسیاری از افراد به دادن انعام برای خدمات خوب عادت دارند. با این حال، اگر مهماندار در حین پرواز برخورد محترمانه و حرفه‌ای داشته باشد، درخواست تشکر با انعام پذیرفته نمی‌شود. این قانون برای حفظ حرفه‌ای بودن و استانداردهای شغلی الزامی است.

تبلیغ و ترویج علایق خود برای مسافران

به محض پوشیدن یونیفرم، مهمانداران مجاز به تبلیغ یا ترویج علایق شخصی خود نیستند و نمی‌توانند از مسافران برای منافع شخصی استفاده کنند. در صورتی که چنین درخواستی از شما شد، می‌توانید به ایرلاین مربوطه شکایت کنید، زیرا این رفتار نقض قوانین حرفه‌ای است.

استفاده شخصی از موقعیت شغلی برای مهمانداران ممنوع و قابل پیگیری است.

غذا خوردن در جلوی چشم مسافران

هیچ مسافری تاکنون یک مهماندار را در حال غذا خوردن یا آشامیدن در هواپیما ندیده است، زیرا آنها مجاز به انجام این کار جلوی دید مسافران نیستند. این قانون برای تضمین توجه کامل مهمانداران به مسافران و حفظ استانداردهای حرفه‌ای وضع شده است.

جرمی تامپسون، مهماندار با تجربه سه ایرلاین، می‌گوید که آنها تنها می‌توانستند در آشپزخانه هواپیما به صورت مخفیانه و دور از چشم مسافران غذا بخورند. هدف از این محدودیت، اطمینان از ارائه خدمات بی‌وقفه و حفظ ایمنی و نظم پرواز برای مسافران و خدمه است.

خوابیدن در حین کار

حتی در پروازهای طولانی، مهمانداران باید همیشه حاضر و آماده باشند تا در صورت نیاز مسافران کمک دریافت کنند، چه برای یک لیوان آب باشد یا کمک پزشکی. به همین دلیل، خوابیدن در حین کار تقریباً غیرممکن است و آنها باید همواره هوشیار و آماده برای هر وضعیت باشند.

دیده شدن توسط مسافران بدون یونیفرم

اگر حتی یک بار به فرودگاه رفته باشید، دیده‌اید که مهمانداران در حال کشیدن چمدان‌ها همیشه یونیفرم به تن دارند. آنها اجازه ندارند بدون یونیفرم در جلوی دید مسافران ظاهر شوند. برخی پیش از پرواز یونیفرم را می‌پوشند، اما ارتباط بدون یونیفرم با مسافران مجاز نیست.

هر گونه بی‌احترامی به یونیفرم خود

اگر مهماندار اعتبار خود را لکه‌دار کند، در واقع اعتبار ایرلاین را نیز تحت تأثیر قرار می‌دهد. این شامل تمام رفتارها پس از پوشیدن یونیفرم است. مهماندار باید همیشه محترمانه رفتار کند و نباید با یونیفرم در بار یا کافه هتل در حال نوشیدن دیده شود.

رفتار نامناسب با یونیفرم، اعتبار مهماندار و ایرلاین را مخدوش می‌کند.

محدودیت‌های ایمنی مهمانداران هواپیما

مهمانداران باید در طول پرواز از هرگونه اقدام که می‌تواند ایمنی هواپیما یا مسافران را به خطر بیندازد، اجتناب کنند. آنها اجازه دخالت در تصمیم‌های فنی یا هدایت هواپیما را ندارند و تمام فعالیت‌هایشان باید مطابق با دستورالعمل‌های ایمنی و قوانین شرکت هواپیمایی باشد.

مهمانداران مجاز به حمل بارهای سنگین یا خطرناک نیستند، زیرا این کار می‌تواند باعث آسیب جسمانی و تهدید ایمنی کابین شود. آنها باید مسافران را راهنمایی کنند تا بارها را به درستی در محفظه‌ها قرار دهند و از تجهیزات ایمنی استفاده کنند تا خطرات احتمالی به حداقل برسد.

قوانین رفتاری که مهمانداران باید رعایت کنند

برای حفظ حرفه‌ای بودن و اطمینان از رضایت مسافران، مهمانداران باید مجموعه‌ای از قوانین رفتاری را در طول پرواز رعایت کنند که در ادامه به صورت جملات کامل آمده است:

• مهمانداران باید آرامش کابین را حتی در شرایط اضطراری حفظ کنند.
• آنها باید فاصله حرفه‌ای با مسافران را رعایت کنند و از رفتار دوستانه بیش از حد اجتناب کنند.
• مهمانداران باید لحن و طرز صحبت خود را کنترل کنند تا سوءتفاهم ایجاد نشود.
• آنها باید شکایات و اعتراض‌ها را با برخورد محترمانه و صبورانه مدیریت کنند.
• مهمانداران باید ادب و نزاکت را هنگام جابجایی مسافران یا ارائه خدمات رعایت کنند.
• آنها باید اعتماد مسافران را با حفظ اسرار و اطلاعات شخصی حفظ کنند.
• مهمانداران باید با همکاران هماهنگ باشند تا تجربه پرواز روان و ایمن ایجاد شود.

تخلفاتی که ممکن است موجب اخراج مهمانداران شود

هرگونه رفتار غیرحرفه‌ای در کابین، مانند بی‌احترامی به مسافران یا عدم رعایت قوانین داخلی ایرلاین، می‌تواند باعث اخراج مهمانداران شود. مهمانداران باید همواره اخلاق حرفه‌ای و حفظ آرامش کابین را رعایت کنند تا امنیت، رضایت مسافران و اعتبار شرکت هواپیمایی تضمین شود.

رفتار غیرحرفه‌ای یا بی‌توجهی به ایمنی می‌تواند به تعلیق یا اخراج مهماندار منجر شود.

تخلفات دیگری که ممکن است موجب تعلیق یا اخراج شود شامل نادیده گرفتن پروتکل‌های ایمنی، سهل‌انگاری در شرایط اضطراری و هر عملیاتی است که ایمنی پرواز را به خطر بیندازد. مهمانداران موظف به رعایت دستورالعمل‌ها و استانداردهای حرفه‌ای هستند تا امنیت و نظم پرواز حفظ شود.

وظایف اصلی مهمانداران در مقابل کارهای ممنوع

کارشناسان بر این باورند که رعایت محدودیت‌ها و وظایف مهمانداران، کلید پرواز ایمن و بدون مشکل برای مسافران است. طبق نظر منبع معتبر ICAO، وظایف و محدودیت‌های مهمانداران هواپیما به‌روشنی تعریف شده است؛ جدول زیر این تفکیک را نمایش می‌دهد.

دسته	وظایف اصلی مهمانداران
ایمنی و اضطراری	هدایت مسافران در مواقع اضطراری، آموزش دستورالعمل‌های ایمنی، اطمینان از بسته بودن کمربند و تجهیزات، آماده‌سازی برای فرود اضطراری، مدیریت شرایط بحرانی و کمک پزشکی اولیه، نظارت بر تجهیزات ایمنی
خدمات به مسافران	سرو غذا و نوشیدنی، پاسخگویی به نیازهای مسافران، کمک در شرایط پزشکی اضطراری، ارائه اطلاعات پرواز، راهنمایی مسافران در استفاده از امکانات، رسیدگی به شکایات و درخواست‌های مسافران
رفتار حرفه‌ای و اجتماعی	حفظ ادب و احترام، رعایت حریم خصوصی مسافران، مدیریت شکایات با صبر و مهارت، همکاری با همکاران، کنترل لحن و طرز صحبت، رعایت قوانین داخلی و استانداردهای ایرلاین
محدودیت‌های فیزیکی و امنیتی	راهنمایی مسافران در بارگذاری چمدان‌ها، نظارت بر محفظه‌های بار، رعایت قوانین امنیتی، اطمینان از رعایت پروتکل‌های شرکت هواپیمایی، هماهنگی با خدمه دیگر برای پرواز ایمن

جمع‌بندی

هدف از این مقاله آشنایی مسافران با محدودیت‌ها و وظایف مهمانداران بود تا آگاهی بیشتری از پرواز و رعایت قوانین حرفه‌ای پیدا کنند. آمار نشان می‌دهد بسیاری از مسافران از این محدودیت‌ها اطلاع ندارند. رعایت این نکات باعث تجربه پرواز امن و رضایت‌بخش برای همه خواهد شد.

برای خرید بلیط هواپیما و برنامه‌ریزی سفر، می‌توانید به سایت قاصدک 24، متعلق به شرکت فرش تا عرش قاصدک کارمانیا مراجعه کنید. پشتیبانی شبانه‌روزی با شماره  تماس 02175269 همراه شما خواهد بود. این سرویس کمک می‌کند تا پرواز ایمن و راحتی را تجربه کنید و قوانین مهمانداران را رعایت نمایید.

سوالات متداول درباره کارهایی که مهمانداران هواپیما مجاز به انجام آنها نیستند