قطار یکی از ایمن ترین و محبوب وسایل حمل و نقل در میان مسافران به شمار می رود. اما بدون شک قطارها با واگن و کوپه های مجهزتر و لوکس تر، چشم مسافران سختگیر را بیشتر می گیرند. ازین رو تلاش شرکت های حمل و نقل برای ارائه خدمات و امکانات رفاهی بیشتر در قطارهای خود، منطقی به نظر می رسد. در این میان، شرکت قطارهای فدک، از توجه به این نیاز مسافران غافل نمانده است.
درباره شرکت قطار فدک
شرکت قطارهای فدک در سال 1393 وارد بازار خدمات حمل مسافر شد. فدک در حقیقت نام تجاری 200 دستگاه قطار مسافری ساخت آلمان است که تحت مالکیت و بهره برداری شرکت "ریل پرداز نوآفرین" پا به عرصه فعالیت گذاشت. جالب است بدانید که قطار فدک در طول عمر بسیار کوتاه خود دستاوردهای زیادی داشته است که از جمله آنها می توان به اخذ گواهینامه نظام مدیریت یکپارچه، مدیریت کیفیت برای مشتری مداری، مدیریت کیفیت در آموزش نیروی انسانی و استقرار تعالی سازمانی در حوزه حمل و نقل ریلی اشاره کرد.
امکانات قطار فدک برای مسافران
قطارهای پنج ستاره فدک که در مسیرهای تهران، مشهد، رشت، قم، قزوین، زنجان، کرج، اهواز و خرمشهر مسافران را جابجا می کنند، تزئینات داخلی لوکسی شبیه کابین های هواپیما دارند. این قطارها با سرعت دویست کیلومتر در ساعت، سرویس های بهداشتی ایرانی و فرنگی دارند که با آخرین استانداردهای روز دنیا منطبق می باشند. علاوه بر این، دارای کوپه های چهار تخته خواب ارگونومیک با پارچه های نفیس هستند که مسافران در آنها می توانند به سیستم وای فای، IP TVو GPS دسترسی داشته باشند.
علاوه بر تمام امکاناتی که گفته شد، مسافران با خرید بلیط قطار و سوار شدن به ان قطارمی توانند هر زمان که بخواهند مهماندار را احضار کنند. همچنین تنظیمات نور و دما بر صفحات لمسی بر سر در کوپه نصب شده که حاکی از مدرن بودن تمام تجهیزات است. یکی دیگر از جلوه های مدرن این قطار، صفحات ال سی دی است که بر سر در کوپه ها و داخل راهرو نصب شده و نام مسافران روی آن به نمایش درآمده است. در مجموع امکانات فدک در سه کلاس متفاوت به مسافران عرضه می شود:
کلاس فدک (ویژه): پس از خرید بلیط قطار فدک در واگن کلاس ویژه با فرش قرمز از مسافران استقبال می شود. آنها همچنین به غذای اصلی، دسر، پیش غذا و نوشیدنی های گرم و سرد دسترسی دارند و مهمانداران با نوشیدنی به آنها خوشامد می گویند. به علاوه کوپه ها مجهز به سیستم های صوتی و تصویری پیشرفته ای هستند که به مسافران امکان انتخاب فیلم، موسیقی و احضار مهماندار را می دهند.
کلاس تجاری (بیزینس): در کلاس تجاری علاوه بر امکاناتی که در کلاس ویژه نیز وجود دارد، سرویس خواب با کیفیت بالایی نسبت به سایر قطارها عرضه می شود. همچنین مسافرانی که از معلولیت برخوردارند می توانند در صورت نیاز درخواست استفاده از ویلچر را بدهند. در صورت درخواست به مسافران دارای کودک زیر دو سال گهواره هم داده می شود.
کلاس عادی (اکونومی) از امکانات متنوعی برخوردار است که از جمله آنها می توان به سرو غذای سبک و نوشیدنی گرم اشاره کرد. همچنین لوازم خواب با حجم کم و اقلامی که هر روز شسته می شوند نیز در اختیار مسافران قرار می گیرند.
کلاس عصرانه: در کلاس عصرانه فدک از مسافران با وعده‌های عصرانه پذیرایی شده که می‌توان به انواع دسر و پیش‌غذا اشاره کرد.
کلاس تور قطار همراه با هتل: هم‌اکنون این کلاس تنها برای مسافران مشهد مقدس قابل انتخاب بوده که همراه با بلیط قطار، هتل و خدمات ترانسفر نیز به آنان تعلق می‌گیرد.
مهم ترین ویژگی‌های قطارهای فدک
- دارای قابلیت حرکت با سرعت 200 کیلومتر بر ساعت
- ارائه خدمات پذیرایی به مسافران توسط کترینگ ایرانی-اتریشی DoNA
- دارای قابلیت تنظیم دمای فضای داخل کوپه از 22 تا 26 درجه در تابستان و زمستان
- سامانه اعلام و اطفای حریق
- سامانه صوتی و تصویری با قابلیت انتخاب و نمایش مجموعه ای از فیلم ها و موسیقی های روز
- سرویس بهداشتی ایرانی و فرنگی وکیوم
- سیستم وای فای جهت اتصال به گوشی های هوشمند مسافران برای استفاده شخصی از محتوای سرگرم کننده
- راهنمای مسیر در بخش بیرونی واگن
- پنل های نمایش اطلاعات مسافرین در بخش سرکلگی و ورودی کوپه ها
- کوپه های چهار تخت خوابه
- سامانه دوربین مدار بسته cctv در فضاهای عمومی
- سامانه روشنایی و نورپردازی ویژه
- عایق های صوتی و حرارتی جهت حذف صداهای مزاحم و افزایش سطح کیفی سفر
- تزیینات داخلی لوکس و مدرن
پذیرایی در قطارهای فدک
در قطارهای فدک پذیرایی به شیوه متفاوتی از سایر قطارها انجام می شود. فدک با ایجاد یک کترینگ تخصصی به نام کترینگ دونا(DONA) به نیاز مسافران در بهره مندی از غذاهای لذیذ پاسخ داده است. این کترینگ زیرنظر یک سرآشپز اتریشی انجام می شود. باید بدانید که غذاها با ذائقه و سلیقه ایرانی و نیز الزامات سفر منطبق است. برای مثال در وعده صبحانه از مواد شیرین که انرژی روزانه را تأمین می کند استفاده و ناهار هم با مواد فیبری و پروتئینی طبخ و سرو می شود.
بهره گیری از فناوری در قطارهای فدک
قطار فدک در ارائه خدمات خود به مسافران بیشترین تلاش را در استفاده از فناوری های نوین کرده است. یکی از این تلاش ها، بهره گیری از نمایشگرهای هوشمند برای ایجاد امکانات رفاهی و سرگرمی است. برای نمونه اطلاعات سفر مانند مبدأ و مقصد روی تابلوی ال ای دی بدنه و ال سی دی 15 اینچی که روی ورودی واگن نصب شده به نمایش در می آید. علاوه بر این مسافران می توانند نام و شماره صندلی خود را در ال سی دی 2/3 اینچی پیشانی بالای درب کوپه مشاهده کنند و آن را با شماره های درج شده بر روی بلیط قطار فدک خود تطبیق دهند.
علاوه بر امکاناتی که در بالا ذکر شد، در هر کوپه دو نمایشگر 15 اینچی با رزولوشن بالا وجود دارد. این نمایشگرها به سیستم صوتی و تصویری با بستر شبکه Sana مجهز هستند که ریموت کنترل آن در اختیار مسافران قرار می گیرد. همچنین داشبورد کنترلی ای بر روی یک نمایشگر لمسی در اختیار مهماندار قرار گرفته تا امکان ارتباط با مسافر، دریافت سفارش و کنترل امنیت واگن از طریق دوربین های مدار بسته فراهم شود.
آنچه باید در مورد Sena بدانید این است که به عنوان اولین سیستم نمایشگر هوشمند تحت شبکه برای خطوط ریلی ایران طراحی شده است. این سیستم اجزای نرم افزاری و سخت افزاری مختلفی دارد و امکاناتی چون سرگرمی، سیر و حرکت، خدمات، سرویس و ارتباط را در اختیار مسافران قرار می دهد. برخی از این امکانات عبارتند از:
- پخش موسیقی
- نمایش فیلم
- اینترنت داخلی
- فاصله تا مقصد
- منوی سفارش غذا
- کتاب الکترونیکی
- نمایش اوقات شرعی
- فاصله تا ایستگاه بعد
- اطلاعات سف
- وضعیت آب و هوا
اقامت در هتل با قطارهای فدک
امکانی که قطارهای فدک برای شما فراهم آورده اند، یک تیر و دو نشان است. می توانید با خرید بلیت قطار در مسیرهای تهران-مشهد و قم-مشهد از یک شب اقامت رایگان در هتل و خدمات رایگان(صبحانه بوفه، ناهار، شام و انتقال به هتل) بهره مند شوید. گفتنی است که این طرح مشمول مسافرانی است که بیش از دو بلیط قطار فدک را خریداری نمایند.
خدمات جابجایی مسافر
با نصب نرم افزار فدک روی گوشی یا تبلت خود، مسافران می توانند از هر نقطه از شهر تهران یا مشهد به ایستگاه راه آهن رسیده یا از ایستگاه به مقصد مورد نظر خود بروند. به این صورت که، کدی برای مسافر ارسال می شود که حاوی تخفیف چهل درصدی در هزینه جابجایی است و آنها می توانند از این سرویس استفاده کنند.
طراحی قطار فدک
در طراحی قطارهای فدک تلاش شده تا طراحی مدرن و سنتی در کنار یکدیگر قرار گیرند. همچنین مفهوم باغ فدک به عنوان باغی سرسبز در دل کویر به شکل نمادین مورد استفاده قرار گرفته است. رنگ بندی ها نیز ترکیبی از رنگ های سفید، فیروزه ای و طلایی است که علاوه بر القای حس آرامش و راحتی، فضایی زیبا و مجلل را ایجاد کرده اند.
کنسول مرکزی کوپه که مانیتور و زیرسریها را شامل می شود، از بافتی چرمی به رنگ سفید تولید شده و بالای آن پشت تختی از جنس چوب به رنگ زیتونی سطح وسیعی از نمای کوپه را به خود اختصاص داده است. جلوه دیگر، انعکاس نوری از سقف بر سطوح کوپه است؛ سقفی که در دولایه به شکل مشبک است و نقوشی را بر خود دارد. نوری آبی نیز در یک سمت سقف راهرو و در کنارههای سقف کوپه نیز جلوه زیبایی به فضای داخلی افزوده است.
کارکنان قطارهای فدک
کارکنان فدک از میان افراد متخصص و بر اساس استانداردهای روز دنیا انتخاب می شوند. این افراد دارای تحصیلات دانشگاهی و مسلط به زبان های عربی و انگلیسی هستند و تحت پیشرفته ترین آموزشهای پذیرایی و تشریفات به پرسنل داخل قطار توسط شرکت اتریشی(DON) قرار گرفته اند. طراحی لباس مهمانداران نیز با طراحی داخلی قطارها مشابهت دارد که نوعی هماهنگی و وقار را القا می کند.
اپلیکیشن قطارهای فدک
شرکت قطارهای فدک برای راحتی و رفاه هر چه بیشتر مسافران خود اپلیکیشن قطار فدک را در اختیار آنها قرار داده است. این اپلیکیشن که با سیستم های آیفون و آیپد سازگار است، دارای قابلیت های زیر می باشد:
- قابلیت جستجوی آسان بلیط
- امکان خرید آنلاین بلیط قطار فدک
- امکان خرید بلیط قطار فدک به صورت رفت و برگشت
- دارای سیستم کاملا هوشمند برای هشدار زمان حرکت قطار به شما
- دارای تاریخچه سفر مشتریان که به شما نشان می دهد در گذشته کدام بلیط ها را تهیه کرده اید
- اطلاع از آخرین تخفیف های قطار فدک و تهیه بلیط با قیمت های مناسب تر
- اطلاع از نحوه پذیرایی از میهمانان
- دریافت اطلاعات بلیط قطار فدک از طریق موبایل و ایمیل
- دارای سیستم پشتیبانی ۲۴ ساعته
- امکان عضویت در اپلیکیشن و ساخت پروفایل
- امکان استفاده از خدمات اپلیکیشن بدون عضویت
ایستگاه‌های قطارهای فدک
ایستگاه هایی که قطارهای فدک در آنها توقف دارند، در تصویر زیر نمایش داده شده است:
تعهدات قطارهای فدک در قبال مسافران
حقوق مسافر از جمله نکاتی است که شرکت ها علاوه بر ارائه امکانات رفاهی، موظف به رعایت آن هستند. حقوقی که مسافران نیز باید از آنها آگاه باشند تا در صورت نقض آن، بتوانند به پیگیری آنها بپردازند. تعهداتی که فدک خود را مسئول اجرای آنها می داند تحت عنوان منشور رفتاری مشتریان تعریف شده است. اگر می خواهید از قطارهای فدک برای سفرهای خود استفاده کنید، دانستن این مطالب می تواند مفید باشد.
- حفظ ایمنی و سلامت مسافر در داخل قطار: در صورت شکایت از جانب مسافر، با نظر کمیته رسیدگی یه شکایات، هزینه های مسافر تأمین خواهد شد. البته این در صورتی است که بیمه این مخارج را تأمین نکند.
- رفتار محترمانه و مناسب کلیه کارکنان با مسافران: در صورت بروز هر گونه نارضایتی از جانب مسافر، اقدامات معطوف به اصلاح فرایندها و خدمات می شود و یا برخورد با فرد خاطی.
- انعکاس شکایت مسافران از پیمانکاران خدمات ریلی: این امر به انعکاس شکایت مشتری از پیمانکارانی است که خدمات رفاهی داخل قطار را عهده دار هستند اما طرف قراداد فدک نمی باشند.
- اطلاع رسانی دقیق و شفاف: شرکت در صورت نیاز با مراجع و سازمان های قانونی در خصوص ارائه مستندات و مدارک قانونی برای مسافر، همکاری می کند.
- راهنمایی دقیق مسافر در ایستگاه مبدأ برای سوار شدن به قطار: در صورتی که عدم راهنمایی مناسب، منجر به جا ماندن مسافر شود، وی حق شکایت دارد. در اینصورت ممکن است هزینه بلیت جایگزین، به او پرداخت شود.
- امکان حمل بار مجاز از مبدأ تا مقصد: در صورت وارد شدن هر گونه خسارت به بار، مسافر حق شکایت داشته و در صورت تأیید کمیته رسیدگی به شکایات، خسارت مسافر جبران می شود.
- فروش هر ظرفیت ایجاد شده در قطار(صندلی یا تخت) فقط به یک نفر: در حقیقت فروش بلیت تکراری به دو یا چند مشتری غیرقانونی است. در صورت بروز چنین اتفاقی، مسافر به صورت رایگان در همان درجه و یا درجات بالاتر جابجا می شود.
- همکاری در بازگرداندن مبالغ کسر شده از حساب مشتری در خریدهای ناموفق اینترنتی: در صورتی که خرید اینترنتی بلیت با موفقیت همراه نباشد، شرکت موظف است مبلغ کسر شده را به حساب مشتری برگرداند.
- دریافت مبالغ دریافتی در داخل قطار طبق تعرفه: در صورت دریافت هر گونه مبلغ اضافی، این مبلغ به آنها بازگردانده می شود.
- ارائه رسید معتبر با مُهر شرکت به ازای کلیه پرداخت های داخل قطار: در صورت نبود امکان ارائه رسید دستی، قبض یا رسید الکترونیکی و یا ارسال پیامک به مسافر، می تواند جایگزین شود.
- پرداخت کل مبلغ بلیت رفت و برگشت در صورت لغو قطار: این در صورتی است که مسافر بلیت رفت و برگشت را همراه داشته باشد و در مهلت مقرر اقدام به دریافت مبلغ بلیت خود کند.
- ارائه پذیرایی در سه وعده صبحانه، ناهار و شام: این خدمات باید مطابق با انتخاب مشتری باشد. در غیر اینصورت، خدمات جایگزین و یا اضافی رایگان در اختیار او قرار می گیرد.
- تضمین سلامت و نظافت کلیه تجهیزات خدمات و پذیرایی: در صورتی که استفاده از همان محل تعیین شده در بلیت ممکن نباشد، مسافر به مکان دیگری در همان درجه و یا درجه بالاتر منتقل می شود.
- سالم و با کیفیت بودن سیستم صوتی و تصویری: در غیر اینصورت مسافر می تواند درخواست جابجایی به مکانی در همان درجه و یا درجه بالاتر را (با پرداخت مابه التفاوت) بدهد.
- تضمین رسیدن به مقصد در زمان تعیین شده: در صورتی که تأخیر، بیش از آستانه مجاز باشد، نیمی از مبلغ بلیت پس از کسر خدمات، به مسافر پرداخت می شود.
- سوار کردن مشتری از ایستگاه مبدأ در ساعت مقرر: در صورتی که تأخیر بیش از یک ساعت و بدون اطلاع مسافر باشد، کل مبلغ بلیت به مسافر پرداخت می شود.
پرترددترین مسیرهای قطار
سوالات متداول در مورد گرفتن بلیط قطار فدک
شرکت ریلی فدک تمام تلاش خود را به کار گرفته است تا بهترین امکانات را برای راحتی و رفاه بیشتر در طول سفر در اختیار مسافران خود قرار دهد. از این رو تمامی قطارهای فدک با امکاناتی متوسط به بالا به مسافران خود خدمت رسانی می‌کنند که همین امر نیز بر قیمت بلیط قطار فدک موثر است. در نتیجه در برخی از مسیرها قیمت بلیط قطار فدک با قیمت خرید یک بلیط هواپیما برابری می‌کند.
برای خرید بلیط قطار فدک ابتدا به
قاصدک 24 مراجعه نمایید، سپس مبدا، مقصد و تاریخ سفر خود را تعیین نموده و بلیط خود را جستجو کنید. حال فهرست نتایج را با قطارهای فدک فیلتر کرده و بلیط مورد نظر خود را انتخاب کرده و آن را به صورت آنلاین خریداری نمایید.
در حال حاضر شرکت فدک این امکان را به مسافران خود می‌دهد تا با خرید بیش از دو عدد بلیط قطار فدک در مسیرهای تهران-مشهد و قم-مشهد از یک شب اقامت رایگان در هتل و خدمات رایگان (صبحانه بوفه، ناهار، شام و انتقال به هتل) بهره مند شوند. در سایر مسیرها نیز در برخی موارد بلیط با پکیج هتل به فروش می‌رسد که به صورت آنلاین و از سایت قاصدک 24 قابل تهیه است.
پس از خرید بلیط قطار فدک شما می‌توانید از امکانات متنوع این قطارها نظیر اینترنت داخلی، سیستم های پخش موسیقی و نمایش فیلم، پکیج های بهداشتی، سفارش غذا از روی منو رستوران و مواردی از این دست برخوردار شوید.
بلیط قطار فدک در سه کلاس متفاوت به مسافران ارائه می‌شود. از این رو شما پس از خرید این بلیط با توجه به قطار و مسیر سفر خود با یکی از قطارهای کلاس فدک یا همان ویژه، قطار کلاس تجاری یا همان بیزینس و قطار کلاس عادی یا همان اکونومی سفر خواهید کرد.
